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Un client insatisfait est plus susceptible de rédiger un commentaire négatif qu’un client satisfait de recommander vos services. Donc, n’hésitez pas à encourager vos collaborateurs à laisser des appréciations, s’ils le souhaitent bien entendu.
Les avis Google sont très importants. D’abord, ils sont affichés à côté de votre fiche d’établissement (Google My Business). En plus, ils vous aident à gagner en visibilité. D’ailleurs, il est préconisé d’y répondre.
Vous pouvez le faire directement sur :
• Google Maps, ou
• Depuis votre fiche GMB dans la recherche Google.
Cataclaude, spécialiste optimisation référencement naturel (seo) et création de sites Internet à 68 Wittelsheim près de Mulhouse est à votre service pour suivre vos retours clients depuis votre fiche d’établissement, anciennement Google My Business !
À travers cette prestation, je vous propose de vous apprendre à gérer vos avis clients et soigner votre E-réputation.
Peut-être ne le réalisez-vous pas, mais répondre à un avis client renforce la confiance de votre client et incite d’autres personnes à se fier à vous.
Lorsque vous lisez et répondez à leur avis, les clients reçoivent une notification et se sentent considérés. N’oubliez pas qu’ils ont pris le temps de rédiger ce commentaire pour faire l’éloge de vos services. Donc, oui le minimum est de les remercier.
Par ailleurs, les témoignages, en plus d’être favorables, sont souvent informatifs. En vous remerciant pour le travail rendu, le client peut également mentionner des informations sur la mission réalisée ou encore indiquer des aspects positifs, tels que : professionnalisme, rapport qualité-prix, etc.
Ces détails figureront dans “les thèmes qui reviennent souvent” et deviennent des mot-clés précieux pouvant booster votre visibilité et influencer positivement la décision du futur client.
En parcourant les avis et les mots-clés, le visiteur ou le prospect, en constatant la satisfaction des clients précédents, et le fait que vous preniez le temps de remercier chaleureusement chaque avis, se sent, en effet, plus enclin à confier son projet à votre entreprise.
En somme, les mots-clés, les avis favorables et vos réponses ont le pouvoir de fidéliser et de convaincre votre clientèle cible.
Vous avez peur d’avoir un avis négatif ? Ou vous venez justement d’en essuyer un, qui plus est de mauvaise foi ?
Je vous rassure qu’un établissement avec 100 % d’avis positifs n’est pas plus fiable aux yeux des clients. D’autant que les prospects, intéressés ou hésitants, se tâtent généralement à lire les commentaires les moins bons, pour ainsi dire :
• Évaluer la qualité de vos services,
• Découvrir “la pire expérience” qu’ils pourraient subir,
• Voir la réaction et la réactivité du propriétaire de l’établissement.
Vous l’aurez deviné, cette situation délicate peut être également perçue comme une occasion de fournir plus de contexte et faire preuve d’indulgence et de grand professionnalisme.
Alors, il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Généralement, un simple remerciement suffit pour les témoignages favorables. Cependant, il convient d’aborder les avis négatifs avec haute précaution.
Qu’il soit incompris, de mauvaise foi ou simplement mécontent, le client est libre de partager son expérience. En lui répondant, vous démontrez l’importance que vous accordez aux retours, ainsi que votre engagement envers la satisfaction client.
Cela dit, lorsqu’on est concerné ou accusé à tort, on se laisse facilement submerger par les émotions, une réaction tout à fait humaine. Mais dans l’entrepreneuriat, une réponse nonchalante risque de nuire à l’établissement encore plus qu’un simple commentaire péjoratif.
Dans de telles circonstances, il conviendrait de réagir de manière constructive, polie et professionnelle. Il est d’ailleurs recommandé d’attendre quelques heures voire jusqu’au lendemain avant d’écrire une réponse. L’objectif ici est de :
• Protéger la réputation de votre entreprise,
• Affirmer votre engagement envers la satisfaction client,
• Et démontrer votre capacité à gérer les situations inhabituelles.
Si votre réponse est bien pensée mais également courtoise, ce client-là pourrait reconnaître ses torts et même modifier son commentaire. Mais s’il ne change pas d’avis, une réponse réfléchie et professionnelle vous permettra de gagner la confiance de futurs clients. C’est tout bénéf’ !
Vous n’avez pas le temps de répondre de manière constructive aux commentaires et critiques ? Vous avez peur d’être brusque dans votre réponse ? Je peux gérer vos avis Google.
Cette citation de Philip Kotler, un célèbre professeur de marketing, est on ne peut plus juste. Une recommandation client s’avère souvent plus persuasive qu’une annonce payante, aussi élaborée soit-elle.
Pour étayer mes propos, je vous propose de découvrir quelques témoignages concernant mes services en tant que Community Manager, Consultant Marketing, Concepteur de Sites Internet et Spécialiste Référencement, des activités que j’exerce avec succès depuis + de 25 ans.
Thomas
“Nous sommes heureux d’avoir travaillé avec Mr claude pour la création de notre site internet ! Je recommande à toute personne qui recherche un professionnel de confiance et d’expérience pour la création de son site web”.
Wu Dominique
“Un grand merci à Claude pour son excellente prestation de service.
Fidèle au poste depuis 11 ans. Il a toujours su répondre présent quand il le fallait, avec un travail très sérieux et beaucoup de bienveillance. Je le recommande vivement”.
Par ailleurs, depuis toujours, je privilégie la qualité. Mais plutôt que de m’étendre sur le sujet, je préfère laisser la parole à deux de mes clients satisfaits, dont les témoignages parlent d’eux-mêmes :
Stephane Boenle
“Parfait ! Je conseille à 100%…
Personne très à l’écoute du client et disponible…
Et le gros plus : il suit le client, donne des conseils, et surtout ne le laisse pas tomber une fois que le site est payé et en ligne..”.
Cristina Agarici
“Je recommande à 100 % Claude. Qui en plus d’être une personne à l’écoute de ses clients, il a l’expérience de réaliser des présentations de qualité. Encore merci pour votre professionnalisme et votre efficacité”.
En conclusion, la gestion proactive des avis contribue à renforcer la relation client et à résoudre d’éventuels couacs. Conscient de leur impact sur votre réputation, je vous offre mes services pour gérer vos avis Google et d’y répondre de manière professionnelle et pertinente.
